Вопрос - ответ
Если на сайте товар обозначен как "В наличии", то максимальный срок отгрузки товара составит не более 5 рабочих дней. После отгрузки товара еще какое-то время займет доставка товара от нашего склада. Суммарное время доставки товара вы сможете увидеть перед оплатой в счете на оплату, в ЛК Stoking и/или уточнить у менеджера, который помогает Вам с заказом.
Также ориентировочная дата доставки доступна в каждой карточки товара на Stoking.
Цента товара на Stoking не включает затраты на доставку! Расчет цены доставки выполнит Ваш менеджер и включит ее в счет на оплату. При необходимости Вы можете оплатить нам только сумму товара, а за доставку заплатить транспортной компании, такое возможно при согласовании с менеджером.
Также ориентировочная цена доставки доступна в каждой карточки товара на Stoking.
В зависимости от Ваших пожеланий, мы можем организовать доставку до:
- Заданного Вами адреса получения
- Ближайшего к Вам терминала ТК
- Также доступен самовывоз товара с нашего склада
На все товары Stoking действует накопительная скидка, ее уровень зависит от объема Ваших закупок на Stoking. Текущий уровень накопительной скидки и сколько нужно для нового уровня Вы можете уточнить у менеджера.
По согласованию с менеджером возможна дополнительная скидка на товар.
Для юр. лиц по любому заказу мы можем сформировать договор поставки. В зависимости от Ваших пожеланий мы можем взять за основу нашу форму договора или рассмотреть Вашу. В штате работает юрист, который рассмотрит все правки к договору вне зависимости от формы и предложит оптимальный для обеих сторон итоговый вариант редакции.
Для юр. лиц возможны варианты отсрочки оплаты товара при заключении договора поставки. Также мы можем предложить варианты рассрочки или лизинга. Условия оплаты заказа можно обсудить с менеджером. ВНИМАНИЕ!!! При варианте оплаты заказа с отсрочкой Stoking оставляет за собой право на изменение цены!
Срок поставки товара, опубликованный на сайте является максимальным, на практике товар чаще всего приходит раньше. Если есть необходимость уменьшить срок поставки заказного товара, то обращайтесь к менеджеру, мы изыщем варианты ускорения производства и доставки.
Инженеры Stoking работают с любыми техническими задачами по подбору оборудования, например:
- полное развернутое ТЗ
- минимальный набор тех. характеристик для подбора или описание тех. задачи
- фото оборудования или шильдика для подбора его или аналога
- спецификация с большим количеством позиций товаров
и пр. Присылайте запрос в любом виде, мы всё равно Вам поможем. После подбора мы пришлем Вам подробный тех. лист с описанием оборудования.
К любому заказанному на Stoking оборудованию прилагается полный комплект сопроводительной документации от производителя, как правило это паспорта, руководства по эксплуатации, сертификаты соответствия. УПД от Stoking будут либо также с оборудованием, либо будут доставлены иным удобным для Вас способом: ЭДО, экспресс-почта. Если понадобятся какие-то дополнительные документы - обращайтесь к менеджеру, мы всё подготовим и отправим.
После согласования всех условий менеджер формирует счет, а затем отправляет его в личный кабинет покупателя. Помимо этого, менеджер может отправить счет на е-мейл либо на удобный для Вас мессенджер. Для физ. лиц, возможна оплата счета онлайн – стандартного платежа банковской картой или переводом со счета на счет.
Это можно сделать через сайт – для заказа даже необязательно регистрироваться. Нажмите кнопку «Купить» на странице выбранного товара, заполните необходимые данные и оформите заказ. В течение пяти минут вам позвонит менеджер, чтобы уточнить вопросы.
Также можно связаться с нами через почту или телефон. В таком случае специалисты помогут сформировать заказ и закрепят за вами менеджера.
Далее, в зависимости от сложности заказа, для вас сформируют команду, которая будет заниматься обработкой. В нее могут входить инженеры, юристы, снабженцы, логисты, бухгалтеры.x
Для этого необходимо нажать на иконку с очертаниями человека в правом верхнем углу рядом с номером телефона. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму. Это займет несколько секунд, подтверждения почты ждать не нужно.
Если товар не подошел или обнаружился брак, требуется подробно изложить ситуацию менеджеру любым удобным Вам способом (звонок, е-мейл сообщение, мессенджеры). При необходимости менеджер запросит у Вас материалы для оформления рекламации (фото, видео, показатели приборов учета и пр). Мы постараемся в кратчайшие сроки решить проблему и заменить некачественное оборудование или вернуть д/с.